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2021年为汽车类投诉消费者挽回经济损失103万元

2022-03-17
00:04
大连日报
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????本报讯(罗原丽 大连新闻传媒集团记者陈雨萌)近日,甘井子区市场监管局以“共促消费公平,助力营商环境”为主题,开展线上线下消费维权活动。投诉举报中心对各领域投诉举报情况进行分析统计,结果显示,2021年中心接到汽车类投诉1435件,同比下降7.78%,有效投诉1248件,受理率为86.97%。在受理的投诉中,协议和解成为解决汽车消费投诉的有效方式,调解达成协议的占75.96%,为消费者挽回经济损失103万元。

????2021年汽车类投诉按性质分类,质量问题占31.08%,合同问题占22.51%,售后服务问题占16.66%,宣传问题占14.28%,捆绑销售问题占5.71%,价格问题占5.09%,其他占4.67%。涉及二手车投诉445件,有效投诉378件,同比增长18.13%,二手车行业仍然缺乏相对完善的规范,线上线下交易经营都存在一定风险。二手车投诉主要集中于交易车辆信息不真实,如合同协议约定非事故车,实际交付的车辆系事故车、车辆里程数与实际不符,部分经营者存在收取续保押金或按揭手续费等问题。

????甘井子区市场监管局提示消费者,在选购汽车时应注意了解汽车的功能、车型、配置、价格以及商家额外收费项目等重要信息,经营者口头承诺要签订在合同上。对于加价销售或收取额外费用,对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险等问题,可向商务部门反映。对于隐瞒商品真实情况、对商品或服务作虚假或引人误解宣传、欺诈消费者等问题,消费者要注意保存凭证及证据,通过12315热线进行投诉举报。